Кейсы внедрения онлайн-записи в медицинских организациях
Как онлайн-запись помогла клинике увеличить поток пациентов и минимизировать потерю клиентов в нерабочие часы
Результаты проекта:
- Снижение нагрузки на регистратуру в пиковые часы (8:00-12:00)
- Обеспечена возможность записи 24/7 с интеграцией в МИС
Создание управляемой воронки записи в медицинской клинике с помощью модуля онлайн-записи
Результаты проекта:
- Автоматизация потока записей через сайт, снижение нагрузки на регистратуру.
- Внедрение опции «Любой врач» позволило поддерживать загрузку оборудования для аппаратных процедур на уровне 90%, минимизируя простои.
Как увеличить доходимость пациентов в клинику с помощью виджета онлайн-записи. Кейс сети медцентров «Рахат»
Результаты проекта:
- Разгрузка call-центра.
- Повышение качества обслуживания.
Как оставаться на связи с клиентом после блокировки WhatsApp. Кейс медцентра «Практик»
Результаты проекта:
- Повышение удовлетворенности пациентов благодаря своевременным, персонализированным уведомлениям и простому каналу для обратной связи.
- Руководство в реальном времени получает рейтинги врачей и сервиса, что позволяет принимать управленческие решения на основе данных.
Количество сотрудников:
12
Голосовой ИИ-агент и тонкая настройка БИТ.УМЦ помогли сети медцентров «Родная клиника» повысить эффективность работы с пациентами
Результаты проекта:
- Нагрузка на администраторов снижена на 30%. Голосовой робот TWIN взял на себя основную рутинную работу по обзвону пациентов, особенно в выходные дни (суббота и воскресенье). Раньше для этого администраторам приходилось выходить в дополнительные смены или работать сверхурочно. Теперь эта задача выполняется автоматически, без выходных и перерывов.
- Высвобождено до 20 часов рабочего времени сотрудников в неделю. Это время администраторы могут направить на более качественное и внимательное обслуживание пациентов в клинике.
Снижение загрузки колл-центра ветстанции на 50% за счет интеграции «Бит.Айболит» и «ПроДиалог»
Результаты проекта:
- Онлайн-запись стала сквозной и автоматической: Исключен ручной прозвон интернет-заявок; бронирование слотов на сайте и в боте происходит мгновенно напрямую в расписание Бит.Айболит.
- Появилось гибкое управление вакцинацией: Администраторы могут выводить или полностью скрывать из онлайн-интерфейса слоты под массовую вакцинацию в зависимости от действия государственных приказов.
